大发快三计划歡迎您的到來!

阿裡實戰案例!從一次小型用戶訪談中學到的四個親身經驗


weishop580.jpg

數據很差的功能,可否輕易被下線?新産品的用戶研究時,demo 要做到什麼程度?用戶對産品的認知與我們完全不同…… 今天這篇好文,是從阿裡一次正規專業的用戶訪談中總結的設計經驗,很多觀點絕對會颠覆伱對用戶訪談的固有印象,一起來看看。

“是我的需求,還是用戶的需求?”——這是我最近問自己最多的一個問題。

當真正轉變為從業者後,我才發現自己漸漸遠離了用戶這個群體,平時做設計更多依賴的是業務、邏輯、數據,以及我自己的經驗和判斷。雖然在學校的時候看過很多諸如《About Face》等用戶體驗設計的書,了解常用的用戶研究方法和手段、發過問卷也采訪過潛在用戶,但當真正将用戶型産品原型推向用戶做面對面訪談時,才發現有時設計思考真的走了彎路。

今天是我職業生涯第一次參與正規、專業的用戶訪談,主題是我們正在設計的一款創新性産品。其實在用戶訪談之前,我作為交互設計師與産品經理、開發同學也進行過諸多次深入地讨論。在這個過程中,我們内部首先明确了一些産品原則,并且通過數據找到了當前産品中的一些問題,并希望拓寬産品思路。最初我憑借這些原則,雖然帶着迷茫,卻也抱着可以一試的心情持續輸出了幾份褒貶不一設計稿。然而,在用戶訪談之後,我的諸多想法都已被推翻。

qm201509223

以這次訪談為中心,簡單談談我的收獲:

隻有幾個人的訪談,是否能獲得足夠的事實并作為産品規劃依據?

最初我對用研訪談并沒有抱太大的期望,覺得個位數的座談會即便得出了什麼結論也沒辦法代表大衆用戶的訴求。實際上,通過用研同學一步步地深挖,我們可以從少數用戶身上發掘出很多有價值的信息。

由于平時總是思考同一件事,我們非常容易陷入思維定勢,難以跳出現有的圈子。我會發現,一件在我看來非常直觀的事,所有被訪談的用戶都表示不能理解、無法預期,讓我大為吃驚。也是被訪談用戶集體認可的一件事并不能作為大衆的意見,但如果他們都不能理解一件事,恐怕真的要斟酌一下了。

并不為了管中窺豹,訪談中的用戶是第一次接觸到伱的項目原型,并且他們是脫離從業者的真正産品使用者,從中我們可以得到非常多新的思路。

數據很差的功能,可否輕易被下線?

也許看到這個問題伱會毫不猶豫地回答“否”,但當面臨新功能上線、舊頁面改版時,我們非常容易根據數據去做判斷。一個功能在同類産品中數據最差,點擊率不高、轉化率也不高、客單價還低,那我們自然會先選擇将它下線。但通過這次訪談和用研同學反饋的以往案例我知道,即便數據非常差的功能貿然下線也常會引起大量的用戶投訴。尤其是體量大的平台型産品,再爛的功能也有人用,所以轉型、創新才會這麼困難。

當然,這不是說不允許挑戰用戶習慣或開拓新思路,隻是在做産品設計時一定要非常慎重。如果伱的新功能并不一定能為用戶帶來明确的利益,那麼可以通過一些委婉地方式來測試,而不是直截了當地幹掉别的功能(分桶測試也是一個非常好的手段)。

desk-office-pen-ruler-large

新産品的用戶研究時,demo 要做到什麼程度?

答案很簡單,要做到跟真正上線産品一樣的詳細程度。本次訪談時展示了幾個demo,分别有産品經理級的真·原型稿,有稍作設計的交互稿,也有精心打造的視覺稿。盡管用研同學反複強調請大家隻關注内容、框架而不要過分在意外在視覺,但我發現這幾乎是一件不可能的事——人就是喜歡精美的東西。

并且要注意,設計稿裡的每一個字、每一張圖、每一個按鈕都最好使用真實的數據。随意寫的任何一個字都會對用戶訪談産生極大的幹擾,這次就遇到好幾次用戶盯着幾個我随意為之的設計點糾纏不休。另外,拿設計稿投影在屏幕上和放在手裡真正把玩又完全是兩種體驗,這次因為時間有限最終沒有做可交互原型給用戶體驗也是我的失職和遺憾。

巨大的個體差異

用戶是男是女、年芳幾何、程序員還是設計師,都會對訪談結果造成巨大的影響。在很多男用戶眼中,淘寶天貓就應該改成百度那樣隻留一個搜索框,他們常常難以忍受混排的頁面,追求極簡和效率;而女用戶則對混亂的忍耐成都非常高,更願意以“逛”的身份在産品中傲遊,追求産品豐富度和可玩性。

有些差别也許以前我們也猜想過,比如男女、比如職業,但當真的參與用戶訪談時我才深刻理解這種差距是多麼的大。每個人對産品的理解都不盡相同,訴求和忍耐力也差異很大,要在其中提煉出共通的屬性,真的很難。

xg20140423

用戶對産品的認知與我們完全不同

這個點很有意思。有些我認為理所應當的、大衆都需求的設計,用戶卻毫不在意甚至從未發現過;有些線上産品明明沒有的功能,用戶在訪談時卻會說出來,認為自己以前使用過;連我們設計師都沒有注意到的點,用戶卻記憶非常深刻。

可以想象,在這樣一個小場景的訪談中就遇到了這種認知差異,擴展到全平台的話,用戶眼中的産品真的和我們所理解的一樣嗎?我們拼命強調、突出的内容,又真的是用戶所care的嗎?真的未必。

不管怎樣,這次參與訪談令我受益匪淺。除了産品設計本身的收獲以外,也了解到許多訪談時要注意的問題(比如做高保真設計稿,避免誤導用戶)。未來的職業生涯中,一定要多多接觸用戶、了解用戶,把“我想要”變成“用戶想要”,把需求還給用戶自身,杜絕拍腦袋、想當然的設計過程。
這樣,才能算是一個稱職的“用戶體驗設計師”。

原文地址:http://www.uisdc.com/compact-user-interview-experience

注:本文轉載自優設網,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有侵權行為,請聯系我們,我們會及時删除。
下一篇